Política de Trocas e Devoluções

A Luiz Henrique valoriza uma experiência de compra simples, clara e segura. Por isso, esta política reúne as principais orientações para solicitações de troca e devolução de produtos.

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, com as etiquetas originais afixadas e sem apresentar sinais de lavagem, alterações, danos ou odores.

Solicitação de troca

Para solicitar uma troca, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o envio do produto e continuidade do processo.

Condições para troca ou devolução

Os produtos enviados para troca ou devolução passam por uma análise antes da conclusão do processo.

Não serão aceitos produtos que:

• apresentem sinais de uso ou lavagem;
• tenham sido alterados ou danificados;
• estejam sem suas etiquetas originais;
• apresentem odores ou sinais de mau uso.

Caso essas condições não sejam atendidas, a Luiz Henrique poderá recusar a solicitação e devolver o produto ao cliente.

Produtos com defeito

Caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido.

O produto será encaminhado para análise e, quando constatado o defeito, serão apresentadas as alternativas aplicáveis, que poderão incluir a substituição pelo mesmo produto, troca por outro item ou restituição do valor, conforme a legislação vigente.

Custos de envio

Nos casos de defeito de fabricação ou envio de produto diferente do pedido, os custos de transporte serão de responsabilidade da Luiz Henrique.

Nos demais casos, as condições de envio serão informadas durante o atendimento e de acordo com a situação da solicitação.

Restituição dos valores

Após o recebimento e aprovação da devolução:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e seguirá os prazos estabelecidos pela própria operadora.

Pix ou boleto: o reembolso será realizado por meio dos dados bancários informados pelo cliente.

Análise dos produtos

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade.

O processo poderá levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Considerações finais

A Luiz Henrique busca conduzir cada solicitação com clareza, agilidade e respeito ao cliente, preservando a qualidade dos produtos e garantindo uma experiência de compra segura em todas as etapas.